Cancelación de compra y devoluciones
1. Una vez realizado el pago usted aceptando todas las ternas y condiciones tanto de la descripción del producto como las formas de pago que eligió. Tienda Neko no se hace responsable de su decisión de compra y no podrá reembolsarle el dinero debido al tiempo de procesamiento de los pasarelas de pago y los gastos incurridos para nosotros.
Sólo se aceptarán devoluciones por artículos dañados/defectuosos al momento de la salida de importaciones.
No hacemos reembolsos del dinero debido al procesamiento de pasarelas de pago y gastos de los impuestos incurridos hacia nosotros.
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes artículos:
• Artículos en oferta.
• Líquidos, tales como: perfumes, cremas, geles y aceites (excepto si fueron recibidos en mal estado).
• Ítems: E3, E3.1, etc. (Ejemplo: si la prenda que adquiriste está en perfecto estado pero no estás conforme con el diseño, color, talle, estilo, etc. en este caso no tendrá un cambio. En caso de que el artículo presente algún defecto de fábrica será cambiado por el mismo).
• Accesorios para el cabello.
• Ropa interior.
Los artículos podrán ser devueltos dentro de 7 días hábiles contados a partir de que Tienda Neko despacha la compra.
El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue enviado.
El cliente debe contactarse con la tienda enviando un comprobante de compra.
Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Artículos adicionales no retornables:
• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o un comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error de nuestra parte.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de haber sido entregado.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
• Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
• Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
• Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
• Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibe su reembolso, contáctenos por WhatsApp o al correo electrónico: +54 1123551912
Artículos en oferta (si corresponde)
Sólo se podrán reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un mensaje por WhatsApp.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.
Envío
Para devolver su producto (si corresponde), comuníquese con nosotros al WhatsApp.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.
Si está enviando un artículo de más de $10.000, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
